Política de Trocas e Devoluções
Na Confeccoes Helena V. Carlesso LTDA, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes com cada compra realizada. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente para atender a todas as necessidades de nossos clientes.
- Condições para Trocas e Devoluções
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, as seguintes condições devem ser atendidas:
– O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
– O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original e etiquetas intactas.
– A troca ou devolução será feita apenas mediante apresentação da nota fiscal de compra.
- Motivos de Troca ou Devolução
A troca ou devolução pode ser realizada nas seguintes situações:
– Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos a troca ou devolução.
– Arrependimento ou Desistência: O cliente pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento.
– Erro no Pedido: Se o produto recebido for diferente do que foi solicitado, realizaremos a troca sem custo adicional.
- Procedimento para Trocas e Devoluções
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos seguintes meios:
– E-mail: atendimento@helenna.com.br
– Telefone: +55 51 9704-2561
Nossa equipe orientará sobre o envio do produto e as próximas etapas do processo de troca ou devolução.
- Custos de Envio
– Produtos com Defeito ou Erro no Pedido: Os custos de envio para trocas e devoluções devido a defeitos ou erros no pedido são de responsabilidade da Confeccoes Helena V. Carlesso LTDA.
– Desistência ou Arrependimento: Para devoluções por arrependimento ou desistência, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
- Restituição de Valores
Para devoluções, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:
– Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, que poderá realizar o reembolso em até duas faturas subsequentes.
– Boleto Bancário ou Transferência: O valor será reembolsado em conta corrente informada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
- Prazo para Trocas
Após recebermos o produto devolvido, o prazo para processamento da troca é de até 15 dias úteis. O cliente será informado do status da troca por e-mail.
- Contato para Dúvidas
Para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
– E-mail: atendimento@helenna.com.br
– Telefone: +55 51 9704-2561
